Возможности, риски и преимущества внедрения генеративного искусственного интеллекта в процессы конфликторазрешения

Аннотация

Статья посвящена анализу роли генеративного искусственного интеллекта (ИИ) в медиации и разрешении конфликтов с учетом возможностей и ограничений этой технологии. Подробно рассматриваются этапы медиации, на которых ИИ может быть полезен, начиная с анализа данных и заканчивая предложениями по урегулированию конфликтов. Одним из ключевых моментов является утверждение, что ИИ не способен полностью заменить медиатора, особенно в вопросах, связанных с эмпатией, пониманием эмоций и сложными этическими дилеммами, которые могут возникать в процессе разрешения споров. Система ИИ может эффективно работать с большими объёмами информации, анализировать данные и предлагать различные варианты решений, но эмоциональный интеллект и способность установить доверительные отношения остаются за человеком. Кроме того, статья поднимает важные риски, связанные с использованием ИИ в медиации, такие как угроза утечек конфиденциальных данных, кибератаки и так называемые «галлюцинации» ИИ, когда система может генерировать неверную или неточную информацию. Эти проблемы могут подорвать доверие к технологии и затруднить поиск решения в спорных ситуациях. В статье также обсуждаются перспективы использования ИИ как инструмента для повышения эффективности медиации, ускоряя процессы и снижая нагрузку медиаторам. Однако, главный тезис статьи заключается в том, что сочетание ИИ и человеческой экспертизы может значительно улучшить качество разрешения конфликтов, позволяя использовать сильные свойства обеих сторон. Взаимодействие ИИ и медиатора, с учётом человеческого аспекта, обещает быть гораздо более эффективным и продуктивным, чем использование только одной из сторон.