Применение техник бизнес-анализа в урегулировании конфликтов в организации

Аннотация

В статье исследуется взаимосвязь конфликтологии и бизнес-анализа в аспекте применимости некоторых техник бизнес-анализа при урегулировании конфликтов в организации. Актуальность исследования обусловлена динамичным развитием рынка товаров и услуг, характеризующимся как появлением новых компаний, так и расширением деятельности существующих предприятий. Данная тенденция, в свою очередь, приводит к увеличению числа организационных конфликтов, с которыми сталкиваются специалисты различных направлений деятельности. Среди них бизнес-аналитики и конфликтологи. В контексте изучения профессиональной деятельности бизнес-аналитика особое внимание уделяется руководству Business Analysis Body of Knowledge (BABoK), разработанному Международным Институтом Бизнес-Анализа (IIBA). Данный документ систематизирует эмпирический опыт, накопленный в сфере бизнес-анализа, а также формирует комплексный набор методологических инструментов для решения специализированных задач. Ключевая мысль статьи заключается в констатации гомогенной природы объектов деятельности конфликтолога и бизнес-аналитика, а именно — конфликта и организационных изменений, объединенных процессуальной сущностью. Данное положение позволяет выдвинуть гипотезу о возможности адаптации и применения техник бизнес-анализа в конфликтологической практике. Для визуализации приведены примеры использования ряда техник бизнес-анализа для урегулирования смоделированного организационного конфликта. Следует отметить, что в рамках бизнес-анализа деятельность по урегулированию конфликтов рассматривается как одно из ключевых направлений. В ходе работы над темой выяснено, что практическая область конфликтологии содержит значительные пересечения своего содержания с компетенциями бизнес-аналитика. Так, деятельность конфликтолога, предполагающая взаимодействие как с персоналом, так и с административным аппаратом организации, закономерно обуславливает его погружение в специфику управленческих процессов предприятия, а также анализ потенциальных траекторий его дальнейшего развития. В этой связи, применение техник бизнес-анализа может способствовать повышению эффективности работы конфликтолога при разработке рекомендаций, касающихся организационных решений.