Применение комплиментов в медиации

Аннотация

Статья посвящена роли комплиментов в работе медиатора. Обсуждаются возможности и риски их использования этого вида коммуникации в медиации на основании практического опыта автора. Потребность во включении комплиментов в инструментарий медиатора обусловлена необходимостью преодоления коммуникативных искажений, нарастающих по мере эскалации конфликта. В качестве теоретического обоснования потенциала комплиментов во взаимодействии сторон и работе медиатора с конфликтами приводится соотношение характеристик критики, похвалы и двух видов обратной связи — отрицательной и положительной. Показаны специфические приемы эффективного применения комплиментов в ходе взаимодействия со сторонами, позволяющие не нарушать принципы нейтральности и равноправия. Показаны принципиальные различия между комплиментом как видом положительной обратной связи сторонам, похвалой и лестью. Рассмотрены разновидности комплиментов и выявлены особенности наиболее подходящих для медиации типов. Проанализированы наиболее уместные обстоятельства и поводы для их применения. Отмечены типичные ошибки употребления комплиментов в медиации и связанные с ними осложнения в долгосрочной перспективе. Раскрыта комплиментарная технология и механизмы ее осознаваемого и неосознаваемого воздействия на стороны конфликта, приведены результаты ее реализации в ходе профессионального вмешательства медиатора, прежде всего влияющие на улучшение эмоционального климата, упрочение контакта и взаимного доверия всех участников. Подчеркнута необходимость обеспечения нейтрального объективного подхода специалистов при использовании комплиментов в процессе разрешения конфликтов с учетом индивидуальных особенностей их участников и специфики ситуаций. Показано долгосрочное влияние проведения медиации с использованием комплиментов и его положительные побочные эффекты.