PREVENTION OF CONFLICT ZONES IN THE SOCIAL SERVICE SYSTEM AS EXEMPLIFIED BY A STATIONARY INSTITUTION

Л. М. Низова, А. В. Рыбаков

Abstract


This article examines the specifics of conflicts in the sphere of social services for elderly citizens. The significance of this phenomenon is updated in order to improve the quality of social services in the framework of the national regional project “Older generation”. In order to clarify the causes of conflicts, author's monitoring of social services for citizens over the past five years and an empirical study of two categories of respondents: professional providers and recipients of social services living in a stationary institution of the state budget institution of the Republic of Mari El Yoshkar-Ola residential home for the elderly and disabled “Pine grove” were conducted. The reason for the presented research was the causes of conflicts, the objects and frequency of conflict situations, the most acceptable outcomes of conflicts, strategies for the behavior of recipients and service providers, as well as measures to prevent the occurrence of conflict situations in an inpatient social service institution. A wide Arsenal of conflict zones is revealed: between residents, employees and recipients of social services, between employees and the administration. The main reasons are dissatisfaction with the quality of services, sometimes inconsistency of stay in a boarding school in the usual favorable environment, high psychological stress and emotional burnout of employees. Prevention measures should include lectures on conflict zones, social responsibility for their behavior, strict compliance with the rules and regulations of residence, and others. The relevance of conflict zones in the conditions of a stationary institution dictates the need for further experimental and empirical research on this issue.

Keywords


Conflict; conflict zones; social work; social services; recipient of social services; provider of social services

References


Мухтарова Ш.М., Алпысбаева М.Б. Теория конфликта в контексте социальной работы [Mukhtarova, Sh.M., Alpysbaeva, M.B. Conflict theory in the context of social work], URL: http://www.rusnauka.com/29_DWS_2011/Psihologia/ 7_95046.doc.htm. (access: 02.06.2020). (In Russ.)

Рыбаков А.В. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях у сотрудников стационарного учреждения социального обслуживания населения // Инженерные кадры — будущее инновационной экономики России: материалы IV Всероссийской студенческой конференции (Йошкар-Ола, 20–23 ноября 2018 г.): в 8 ч. Ч. 7: Социально-гуманитарные науки и технологии в инженерной деятельности. Йошкар-Ола: Поволжский государственный технологический университет, 2018: 78–80.

Rybakov, A.V. “Strategies of behavior in conflict situations among employees of a stationary institution of social services”, Engineering personnel — the future of the innovative economy of Russia: materials of the IV All-Russian student conference (Yoshkar-Ola, November 20–23, 2018): in 8 parts. Part 7: Social and humanitarian sciences and technologies in engineering. Yoshkar-Ola, 2018: 78–80. (In Russ.)

Кодекс этики и служебного поведения работников органов управления социальной защиты населения и учреждений социального обслуживания: утв. Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31 декабря 2013 г. № 792.

Code of Ethics and Official Conduct for Employees of Social Protection Administration Bodies and Social Service Institutions approved Order of the Ministry of Labor and Social Protection of the Russian Federation dated December 31, 2013 No. 792. (In Russ.)

Федеральный Закон от 28 декабря 2013 г. № 442 «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».

Federal Law No. 442 of December 28, 2013 “On the basics of social services for citizens in the Russian Federation”. (In Russ.)

Низова Л.М., Кузнецова М.М. Бедность как фактор социального расслоения: приоритеты и противоречия // Конфликтология. 2018, № 3: 196–204.

Nizova, L.M., Kuznetsova M.M. Poverty as a factor of social stratification: priorities and contradictions, Konfliktologia, 2018, No. 3: 196–204. (In Russ.)

Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ) // Собрание законодательства РФ. 04.08.2014. № 31. Cт. 4398.

“The Constitution of the Russian Federation (adopted by popular vote 12.12.1993) (as amended, amended Laws of the Russian Federation on amendments to the Constitution of the Russian Federation from 30.12.2008 № 6-FKZ, from 30.12.2008 № 7-FKZ, from 05.02.2014 No. 2-FKZ, from 21.07.2014 No. 11-FCL)”, Collected legislation of the Russian Federation. 04.08.2014. № 31. Article 4398. (In Russ.)

Легойда В. Поддержка тех, кому труднее // Российская газета. 13–19 марта 2020 г. № 52 (8106).

Legoida, V. “Support for those who find it harder”, Russian newspaper, 2020, March 13–19, no. 52 (8106). (In Russ.)

Указ Президента Российской Федерации от 2 апреля 2020 года № 239 «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)».

Decree of the President of the Russian Federation of April 2, 2020 No. 239 “on measures to ensure the sanitary and epidemiological well-being of the population on the territory of the Russian Federation in connection with the spread of a new coronavirus infection (COVID-19)”. (In Russ.)

Закон Республики Марий Эл от 2 декабря 2004 г. N 50-З “О социальной поддержке и социальном обслуживании отдельных категорий граждан в Республике Марий Эл”.

Law of the Republic of Mari El of December 2, 2004 N 50-Z “On social support and social services for certain categories of citizens in the Republic of Mari El”. (In Russ.)

Сорокина Е.Г., Вдовина М.В. Конфликтология в социальной работе: Учебник для бакалавров. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2014. 284 с.

Sorokina, E.G., Vdovina, M.V. Conflict Studies in Social Work: A Textbook for Bachelors. Moscow, 2014. (In Russ.)

Путин поздравил соцработников с профессиональным праздником [Putin congratulated social workers on their professional holiday], 08.06.2020. URL https://aif.ru/society/putin_pozdravil_socrabotnikov_s_professionalnym_prazdnikom. (In Russ.)




DOI: http://dx.doi.org/10.31312/2310-6085-2020-15-3-41-54

Refbacks

  • There are currently no refbacks.