ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТОГЕННЫХ ЗОН В СИСТЕМЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ СТАЦИОНАРНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

Л. М. Низова, А. В. Рыбаков

Аннотация


В данной статье исследуется специфика конфликтов в сфере социального обслуживания граждан пожилого возраста. Актуализируется значимость обозначенного феномена в целях повышения качества оказания социальных услуг в рамках национального регионального проекта «Старшее поколение». В целях уточнения причин возникающих конфликтов проведены авторский мониторинг социального обслуживания граждан за последние пять лет и эмпирическое исследование двух категорий респондентов: поставщиков — специалистов и получателей социальных услуг, проживающих в стационарном учреждении государственного бюджетного учреждения Республики Марий Эл «Йошкар-Олинский дом-интернат для престарелых и инвалидов «Сосновая роща». Поводом представленного исследования явились причины возникновения конфликтов, объекты и частота возникновения конфликтных ситуаций, наиболее приемлемые исходы конфликтов, стратегии поведения получателей и поставщиков услуг, а также меры по предупреждению возникновения конфликтных ситуаций в стационарном учреждении социального обслуживания. Раскрыт широкий арсенал конфликтогенных зон: между проживающими, сотрудниками и получателями социальных услуг, между сотрудниками и администрацией. Главными причинами являются неудовлетворенность качеством услуг, порой несоответствие пребывания в интернате в привычной благоприятной среде, высокие психологические нагрузки и эмоциональное выгорание сотрудников. К мерам профилактики следовало бы отнести проведение лекций о конфликтогенных зонах, социальную ответственность за свое поведение, строгое соблюдение норм и правил проживания и другие. Актуальность конфликтогенных зон в условиях стационарного учреждения диктует необходимость проведения дальнейших экспериментальных и эмпирических исследований по данной проблематике.

Ключевые слова


Конфликт; конфликтогенные зоны; социальная работа; социальное обслуживание; получатель социальных услуг; поставщик социальных услуг

Литература


Мухтарова Ш.М., Алпысбаева М.Б. Теория конфликта в контексте социальной работы [Mukhtarova, Sh.M., Alpysbaeva, M.B. Conflict theory in the context of social work], URL: http://www.rusnauka.com/29_DWS_2011/Psihologia/ 7_95046.doc.htm. (access: 02.06.2020). (In Russ.)

Рыбаков А.В. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях у сотрудников стационарного учреждения социального обслуживания населения // Инженерные кадры — будущее инновационной экономики России: материалы IV Всероссийской студенческой конференции (Йошкар-Ола, 20–23 ноября 2018 г.): в 8 ч. Ч. 7: Социально-гуманитарные науки и технологии в инженерной деятельности. Йошкар-Ола: Поволжский государственный технологический университет, 2018: 78–80.

Rybakov, A.V. “Strategies of behavior in conflict situations among employees of a stationary institution of social services”, Engineering personnel — the future of the innovative economy of Russia: materials of the IV All-Russian student conference (Yoshkar-Ola, November 20–23, 2018): in 8 parts. Part 7: Social and humanitarian sciences and technologies in engineering. Yoshkar-Ola, 2018: 78–80. (In Russ.)

Кодекс этики и служебного поведения работников органов управления социальной защиты населения и учреждений социального обслуживания: утв. Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31 декабря 2013 г. № 792.

Code of Ethics and Official Conduct for Employees of Social Protection Administration Bodies and Social Service Institutions approved Order of the Ministry of Labor and Social Protection of the Russian Federation dated December 31, 2013 No. 792. (In Russ.)

Федеральный Закон от 28 декабря 2013 г. № 442 «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».

Federal Law No. 442 of December 28, 2013 “On the basics of social services for citizens in the Russian Federation”. (In Russ.)

Низова Л.М., Кузнецова М.М. Бедность как фактор социального расслоения: приоритеты и противоречия // Конфликтология. 2018, № 3: 196–204.

Nizova, L.M., Kuznetsova M.M. Poverty as a factor of social stratification: priorities and contradictions, Konfliktologia, 2018, No. 3: 196–204. (In Russ.)

Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ) // Собрание законодательства РФ. 04.08.2014. № 31. Cт. 4398.

“The Constitution of the Russian Federation (adopted by popular vote 12.12.1993) (as amended, amended Laws of the Russian Federation on amendments to the Constitution of the Russian Federation from 30.12.2008 № 6-FKZ, from 30.12.2008 № 7-FKZ, from 05.02.2014 No. 2-FKZ, from 21.07.2014 No. 11-FCL)”, Collected legislation of the Russian Federation. 04.08.2014. № 31. Article 4398. (In Russ.)

Легойда В. Поддержка тех, кому труднее // Российская газета. 13–19 марта 2020 г. № 52 (8106).

Legoida, V. “Support for those who find it harder”, Russian newspaper, 2020, March 13–19, no. 52 (8106). (In Russ.)

Указ Президента Российской Федерации от 2 апреля 2020 года № 239 «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)».

Decree of the President of the Russian Federation of April 2, 2020 No. 239 “on measures to ensure the sanitary and epidemiological well-being of the population on the territory of the Russian Federation in connection with the spread of a new coronavirus infection (COVID-19)”. (In Russ.)

Закон Республики Марий Эл от 2 декабря 2004 г. N 50-З “О социальной поддержке и социальном обслуживании отдельных категорий граждан в Республике Марий Эл”.

Law of the Republic of Mari El of December 2, 2004 N 50-Z “On social support and social services for certain categories of citizens in the Republic of Mari El”. (In Russ.)

Сорокина Е.Г., Вдовина М.В. Конфликтология в социальной работе: Учебник для бакалавров. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2014. 284 с.

Sorokina, E.G., Vdovina, M.V. Conflict Studies in Social Work: A Textbook for Bachelors. Moscow, 2014. (In Russ.)

Путин поздравил соцработников с профессиональным праздником [Putin congratulated social workers on their professional holiday], 08.06.2020. URL https://aif.ru/society/putin_pozdravil_socrabotnikov_s_professionalnym_prazdnikom. (In Russ.)




DOI: https://doi.org/10.31312/2310-6085-2020-15-3-41-54

Ссылки

  • На текущий момент ссылки отсутствуют.