Эмоциональный интеллект как инструмент предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций

Аннотация

Актуальность данного исследования заключается в том, что в условиях глобализации, роста межкультурных контактов и усиления профессиональной конкуренции проблема управления эмоциями приобретает особую значимость и практическую ценность. Эмоциональный интеллект позволяет не только снижать уровень стресса, предотвращать эскалацию конфликтов и выстраивать конструктивные социальные связи, но и повышает эффективность коммуникации. Вопрос влияния эмоционального интеллекта на стратегии разрешения конфликтов особенно актуален в контексте профессиональной деятельности, управления коллективами, семейных отношений и образовательной среды. В работе рассмотрена эволюция понятия «эмоциональный интеллект» через труды таких авторов, как Эдвард Торндайк, Филип Э. Вернон, Клод Штайнер, Джон Майер, Питер Саловей, Дэвид Карузо и Дэниэл Гоулман. Научная новизна статьи заключается в комплексном и системном анализе взаимосвязи эмоционального интеллекта и предпочтительных стратегий поведения в конфликте на основе современных научных подходов. В рамках исследования был проведен сравнительный анализ влияния различных компонентов эмоционального интеллекта (самопознания, саморегуляции, эмпатии, мотивации, социальных навыков) на выбор способов разрешения конфликтов. В целях определения совокупного фактора влияния эмоционального интеллекта на предупреждение и разрешение конфликтных ситуаций, авторами было проведено анкетирование. В исследовании приняли участие 264 респондента в возрасте от 16 до 75 лет. Полученные данные расширяют существующие представления о роли эмоционального интеллекта в поведенческих паттернах личности. Методы исследования: теоретический анализ, опрос, обобщение, сравнительный анализ.