СОЦИАЛЬНАЯ НАПРЯЖЕННОСТЬ: ФЕНОМЕН И ОПЫТ ДИАГНОСТИКИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

Аннотация

Являясь одним из ключевых понятий конфликтологии, социальная напряженность характеризует ситуацию, при которой явно выражены (в становлении или в динамическом развитии) противоречия в отношениях, интересах, действиях людей, социальных групп или институтов, или всего общества в целом. Неотъемлемой частью данного процесса является усиление оппозиционных тенденций у различных субъектов социального взаимодействия (как индивидов, так и социальных групп), сопровождаемое усилением недовольства, дестабилизацией социальных связей, психологической напряженностью. Для успешного управления динамикой социума необходимо систематически получать информацию о состоянии его систем, а, в контексте исследуемой проблематики, важно регулярно замерять социальную напряженность для продуктивного прогнозирования, профилактики или же оптимального разрешения возникающих вследствие усиления социальной напряженности конфликтов. Все это обуславливает необходимость разработки теоретико-методологических и методических основ мониторинга социальной напряженности в социальных организациях различного уровня, то есть системы отслеживания, изучения состояния данного социального процесса, сопоставления результатов наблюдений в динамике с целью получения представлений об их состоянии и тенденциях развития. Для осуществления мониторинга социальной напряженности не менее значимым является разрабатывать инструменты такого системного отслеживания. В качестве такого инструмента в статье представляется авторская методика измерения «Анкета оценки профессионально-трудных ситуаций», которая позволяет выявить, какие из связанных с работой социальных ситуаций негативно влияют на самочувствие, благополучие работников, и в какой степени; негативно влияют на результативность и качество работы, и в какой степени; также методикой фиксируется частота возникновения таких ситуаций. Кроме того, в методику входит опросник, выясняющий, какой способ урегулирования конфликта склонен выбирать человек для защиты своих интересов. В статье также описываются результаты апробации методики по измерению социальной напряженности на одном из проектно-конструкторских предприятий судостроительной отрасли Санкт-Петербурга.