КОММУНИКАТИВНЫЕ АСПЕКТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЭКСПЕРТА-КОНФЛИКТОЛОГА

Аннотация

В статье рассматриваются особенности деятельности эксперта-конфликтолога. На конкретных примерах демонстрируется важность определения потребностей заказчика экспертизы для правильного выбора целей экспертизы, от которых в дальнейшем зависит содержание и структура работы эксперта-конфликтолога. Описаны некоторые из препятствий, которые могут создавать эксперту лица, вовлеченные в конфликт. Предложены рекомендации по управлению коммуникацией эксперта с респондентами и другими источниками нужной информации. Отмечено, что характер общения эксперта-конфликтолога с людьми, вовлеченными в конфликт не должен привести к ухудшению сложившейся ситуации или к неконтролируемому воздействию на нее, то есть, конфликтолог, подбирая средства и методы исследования, должен руководствоваться принципом минимизации интервенции. Рассмотрена специфика проведения конфликтологической экспертизы ситуации в регионе, а также необходимость непосредственного общения эксперта с заказчиком, как лицом, принимающим решения по воздействию на конфликт, для уточнения задач экспертизы. Предложены этапы работы эксперта, на которые должен ориентироваться конфликтолог. Рассмотрены особенности социологического исследования, сопровождающего конфликтологическую экспертизу ситуации в регионе. Обоснована целесообразность заполнения участниками фокус-групп анкеты до начала группового интервью с целью их повторной фильтрации и получения дополнительной информации. Рассмотрены особенности проведения фокус-группы с местными «лидерами общественного мнения». Отмечена важность сохранения конфиденциальности результатов экспертизы после ее окончания и одновременно возможность с разрешения заказчика опубликовать некоторые результаты экспертизы по завершению определенного периода времени Автор считает целесообразным проведение работы по стандартизации конфликтологической экспертизы, преобразование ее в процедуру, в которой полнота, надежность и точность являются контролируемыми величинами. Коммуникативные аспекты являются ведущими в деятельности эксперта-конфликтолога и, в конечном итоге, обеспечивают успешное проведение экспертизы, начиная от формулировки задач и до их реализации.